Termini e Condizioni d'Uso

Astral Messenger è un servizio online che propone uno strumento di guida personale che consente agli utenti di porre domande e ricevere risposte ispirate, simboliche e introspettive.

Astral Messenger ha lo scopo di accompagnare la riflessione personale dell'utente e non pretende in alcun modo di fornire verità assolute, previsioni fattuali o decisioni da prendere.

L'utilizzo del servizio Astral Messenger implica l'accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni d'Uso (TC).

L'utente riconosce di aver preso visione dei TC prima di qualsiasi utilizzo del servizio e di accettarli senza riserve.

Astral Messenger è accessibile tramite un'interfaccia web. Alcune funzionalità richiedono:

• La creazione di un account utente
• L'acquisto di messaggi aggiuntivi, di minuti di consulenza o, se del caso, di un accesso libero a durata determinata
• La sottoscrizione di un abbonamento

Gli editori si riservano il diritto di modificare, sospendere o interrompere tutto o parte del servizio.

Astral Messenger offre risposte di guida personale basate sull'interpretazione simbolica e sulla messa in prospettiva degli interrogativi espressi dall'utente.

• Il servizio non è un servizio di veggenza predittiva in senso fattuale
• Il servizio non garantisce alcun risultato
• Il servizio non costituisce una verità oggettiva o universale

L'utente rimane interamente responsabile delle proprie decisioni, azioni e interpretazioni.

Astral Messenger non sostituisce in alcun modo:

• Un parere medico o paramedico
• Un accompagnamento psicologico o psichiatrico
• Una consulenza legale
• Una consulenza finanziaria o patrimoniale

L'utente riconosce di utilizzare il servizio a fini di riflessione personale e benessere, sotto la sua unica responsabilità.

L'utente si impegna a:

• Utilizzare il servizio in modo personale e ragionevole
• Non cercare di ottenere risposte riguardanti decisioni critiche o vitali
• Non utilizzare il servizio per contenuti illegali, di odio, violenti o fraudolenti

Qualsiasi uso abusivo o contrario ai presenti TC potrà comportare la sospensione o l'eliminazione dell'account.

Un messaggio inviato consuma un'unità, qualunque sia la sua lunghezza. Il servizio offre un certo numero di messaggi in regalo all'arrivo, poi una domanda in regalo per periodo. Questo periodo si allunga man mano che le domande in regalo vengono consumate: ventiquattro ore per le prime, poi quarantotto ore, poi una settimana. Le domande in regalo non si interrompono mai, e qualsiasi acquisto riporta il periodo al suo valore iniziale. La domanda in regalo è legata al dispositivo: gli account utilizzati dallo stesso dispositivo condividono una sola domanda in regalo, e il loro periodo si calcola sull'insieme delle domande che hanno consumato. Gli account che hanno effettuato un acquisto non sono interessati. Durante un abbonamento, i messaggi inclusi sostituiscono la domanda in regalo.

Ogni formula di abbonamento, settimanale o mensile, include, salvo accesso libero, un numero di messaggi al giorno, indicato prima della sottoscrizione, rinnovato ogni giorno alle 6:00; i messaggi inclusi non utilizzati nella giornata non si accumulano. I messaggi inclusi sono usati in via prioritaria. Quando sono esauriti, l'abbonato può attendere il loro rinnovo o, se gli viene proposta, acquistare una ricarica di messaggi aggiuntivi, pagata una sola volta; nessun extra viene mai addebitato in automatico. I messaggi acquistati non scadono e restano utilizzabili dopo la fine dell'abbonamento.

Può essere proposto anche un accesso libero, durante il quale i messaggi inviati non vengono conteggiati: per una durata determinata, indicata prima dell'acquisto, pagato una sola volta e senza rinnovo automatico; oppure tramite un abbonamento ad accesso libero, rinnovato a ogni scadenza e disdicibile alle condizioni dell'articolo 8.

Le offerte proposte a ciascuno, abbonato o meno (formule di abbonamento, ricarica di messaggi, ricarica di minuti, accesso libero), nonché il loro prezzo e le loro condizioni, sono visualizzati prima dell'acquisto. La ricarica può essere riservata agli abbonati.

Gli accessi liberi sottoscritti prima dell'introduzione delle formule con messaggi inclusi (accesso di 24 ore, abbonamento Astral+) restano onorati secondo le condizioni della loro sottoscrizione.

Il servizio applica limiti tecnici di frequenza destinati a prevenire usi automatizzati. Sono calibrati per non essere raggiunti da un uso personale normale, e possono ritardare o rifiutare un invio.

I messaggi acquistati, i messaggi inclusi e i periodi di abbonamento o di accesso libero non sono né rimborsabili né scambiabili, salvo disposizione di legge contraria.

Una ricarica di minuti accredita sull'account un saldo di minuti di consulenza, indicato prima dell'acquisto. Questo saldo si utilizza in una o più sessioni, senza data di scadenza.

Il tempo viene conteggiato solo al secondo, durante una sessione aperta dalla conversazione, senza minimo di fatturazione. Il conteggio si ferma quando l'utente termina la sessione, esce o chiude la pagina; in assenza di segnali di presenza per più di un minuto, la sessione viene chiusa. In ogni caso, il saldo residuo viene conservato.

La «Prima consulenza» è proposta una sola volta per account, agli account che non hanno mai acquistato minuti. I minuti in omaggio che comprende sono conteggiati come gli altri.

Quando il saldo arriva a zero, la sessione termina; l'utente può acquistare una nuova ricarica per proseguire. Se le ricariche di minuti non sono più proposte, il saldo già acquisito resta utilizzabile fino a esaurimento.

I minuti acquistati o offerti non sono né rimborsabili né scambiabili, salvo diversa disposizione di legge.

L'abbonamento è proposto a settimana o a mese, al prezzo indicato prima della sottoscrizione. Include messaggi ogni giorno o, per un abbonamento ad accesso libero, un accesso libero al servizio, alle condizioni dell'articolo 7.

• L'abbonamento è senza impegno e si rinnova automaticamente a ogni scadenza (ogni sette giorni o ogni mese, secondo la formula), al prezzo indicato al momento della sottoscrizione, fino alla disdetta
• Può essere disdetto in qualsiasi momento dallo spazio utente («Il mio abbonamento»), senza costi né giustificazioni e senza passare dall'assistenza
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: l'accesso e i messaggi inclusi restano disponibili fino a quella data, e non viene effettuato alcun altro addebito
• L'abbonato può cambiare formula da «Il mio abbonamento», tra quelle che gli sono proposte. Il passaggio a una formula con un prezzo per scadenza più alto (per esempio dalla settimanale alla mensile) ha effetto immediato: la parte non consumata del periodo in corso viene detratta dall'importo addebitato quel giorno; tale importo e la data della prossima scadenza sono indicati prima della conferma. Qualsiasi altro cambio di formula ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso, e può essere annullato fino ad allora.
• La sottoscrizione è confermata via email, così come la disdetta effettuata da «Il mio abbonamento»; qualche giorno prima di ogni rinnovo di un abbonamento mensile viene inviato un promemoria

I pagamenti sono effettuati tramite fornitori di pagamento sicuri (Stripe).

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e sono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa). Il prezzo totale da pagare è visualizzato prima della conferma dell'ordine.

Astral Messenger non conserva alcun dato bancario.

Una conferma dell'ordine, comprese le informazioni precontrattuali essenziali, viene inviata all'utente via email su supporto durevole dopo ogni pagamento, in conformità con l'articolo L221-13 del Codice del consumo francese.

Qualsiasi frode o tentativo di frode comporterà la sospensione immediata dell'account interessato.

In conformità con l'articolo L221-5 del Codice del consumo, gli editori comunicano all'utente, prima di qualsiasi ordine, le seguenti informazioni essenziali:

• Identità del venditore: FACTORIZE (EURL, RCS 922 530 639, 14 rue de la Lys, 59181 Steenwerck, Francia), che agisce tramite l'interfaccia ASTRALMESSENGER, è il venditore contrattuale; fattura e incassa in nome proprio. MAXKEN (SARL, RCS 821 612 611, 34 place du Général de Gaulle, bureau 3, 59800 Lille, Francia), coeditrice del servizio, si obbliga in solido con FACTORIZE nei confronti dell'utente per l'esecuzione del servizio, i rimborsi dovuti e le garanzie legali.
• Caratteristiche essenziali: accesso a un servizio automatizzato di orientamento che genera risposte testuali tramite intelligenza artificiale, sotto forma di messaggi conteggiati a unità, di minuti di consulenza conteggiati al secondo, di un abbonamento che include messaggi ogni giorno o, se del caso, di un accesso libero, a durata determinata o in abbonamento.
• Prezzo totale da pagare: indicato in euro IVA inclusa prima della conferma dell'ordine.
• Modalità di pagamento: carta di credito tramite il fornitore Stripe.
• Modalità di esecuzione: accredito immediato dei messaggi o dei minuti acquistati, attivazione immediata dell'abbonamento e dei suoi messaggi inclusi o, se del caso, dell'accesso libero, alla conferma del pagamento.
• Durata del contratto: nessuna per la ricarica di messaggi o di minuti (acquisto una tantum); se del caso, la durata indicata prima dell'acquisto, senza rinnovo, per un accesso libero a durata determinata; rinnovo automatico ogni settimana o ogni mese per l'abbonamento, secondo la formula scelta, disdicibile in qualsiasi momento senza costi dall'area utente.
• Email di contatto: contact@astralmessenger.com.

In conformità con l'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, l'utente consumatore dispone in linea di principio di un termine di 14 giorni per esercitare il proprio diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza.

Tuttavia, in conformità con l'articolo L221-28 1° del Codice del consumo, tale diritto non può essere esercitato per i contratti di fornitura di un contenuto digitale non fornito su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata dopo previo accordo espresso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Prima di ogni acquisto di ricarica (di messaggi o di minuti) o, se del caso, di accesso libero a durata determinata, di ogni sottoscrizione di un abbonamento e di ogni cambio di formula con effetto immediato, l'utente:

• Dà il suo accordo espresso per l'esecuzione immediata del servizio;
• Riconosce espressamente di rinunciare al suo diritto di recesso di 14 giorni.

Queste due accettazioni sono raccolte tramite una casella di controllo esplicita e obbligatoria prima della conferma del pagamento.

Il servizio ASTRALMESSENGER costituisce un contenuto e un servizio digitale ai sensi degli articoli L224-25-1 e seguenti del Codice del consumo.

L'utente consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista da questi articoli. Gli editori rispondono dei difetti di conformità esistenti al momento della fornitura del servizio e che si manifestano entro un termine di due anni dalla fornitura per i contenuti forniti una tantum, o per tutta la durata del contratto per i servizi forniti in modo continuativo (abbonamento).

Per esercitare questa garanzia, l'utente può inviare la sua richiesta a: contact@astralmessenger.com.

Questa garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

Astral Messenger raccoglie e tratta dati personali in conformità con la normativa vigente (GDPR).

Le modalità di trattamento, conservazione ed eliminazione dei dati sono dettagliate nell'Informativa sulla privacy, accessibile sul sito.

Le conversazioni sono trattate come riservate.

Tuttavia, l'utente riconosce che gli scambi possono essere trattati automaticamente e temporaneamente conservati per scopi tecnici o di miglioramento del servizio, nel rispetto della normativa applicabile.

Astral Messenger si basa su tecnologie digitali avanzate per generare le sue risposte, in un contesto di guida personale.

Queste tecnologie non costituiscono un'entità umana e non dispongono di alcuna coscienza propria.

L'intero contenuto, il marchio, i testi, le interfacce e le funzionalità di Astral Messenger sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, modifica o sfruttamento non autorizzato è severamente vietato.

Astral Messenger non potrà essere ritenuto responsabile delle interpretazioni fatte dall'utente, delle decisioni prese in seguito all'utilizzo del servizio, o di eventuali danni indiretti legati all'uso del servizio.

La responsabilità degli editori è limitata al rigoroso quadro legale applicabile.

Astral Messenger si riserva il diritto di sospendere o risolvere un account utente in caso di violazione dei TC, di uso abusivo o fraudolento, o di comportamento contrario allo spirito del servizio.

I presenti TC possono essere modificati in qualsiasi momento.

L'utente sarà informato di qualsiasi modifica sostanziale. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio equivale all'accettazione dei nuovi TC.

I presenti TC sono soggetti al diritto francese.

In caso di controversia, le parti si sforzeranno di trovare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria.

In conformità con gli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo, l'utente consumatore può, dopo un tentativo preliminare di risoluzione della controversia con il servizio clienti (contact@astralmessenger.com), ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo.

Mediatore designato: (da completare, designazione in corso presso un mediatore riconosciuto dalla Commissione di valutazione e controllo della mediazione del consumo).

È inoltre accessibile una piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Per qualsiasi domanda riguardante il servizio o i presenti TC, l'utente può contattarci tramite l'indirizzo di contatto disponibile sul sito.