Informativa sulla privacy

Astral Messenger attribuisce particolare importanza alla protezione della privacy e al rispetto dei dati personali dei suoi utenti.

La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di spiegare quali dati vengono raccolti, per quali finalità, come sono protetti e quali sono i diritti degli utenti.

Questa informativa è redatta in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e con le raccomandazioni della CNIL.

Il servizio ASTRALMESSENGER è edito congiuntamente da due società che agiscono in qualità di contitolari del trattamento ai sensi dell'articolo 26 del GDPR:

FACTORIZE, EURL, 14 rue de la Lys, 59181 Steenwerck, Francia, RCS 922 530 639, IVA FR54922530639, rappresentata da Aurélien PISKORSKI.

MAXKEN, SARL, 34 place du Général de Gaulle, ufficio 3, 59800 Lille, Francia, RCS 821 612 611, IVA FR42821612611, rappresentata da Max BRYSELBOUT.

Non è stato nominato alcun responsabile della protezione dei dati (DPO), poiché tale nomina non è obbligatoria rispetto ai nostri trattamenti attuali (articolo 37 del GDPR).

Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali: contact@astralmessenger.com.

Astral Messenger raccoglie unicamente i dati strettamente necessari al funzionamento del servizio.

• Indirizzo email
• Identificativo dell'account
• Contenuto dei messaggi scambiati nell'ambito del servizio
• Informazioni di fatturazione (esclusi dati bancari)
• Indirizzo IP
• Dati di connessione (data, ora, browser)
• Dati tecnici necessari al funzionamento del sito
• Impronta tecnica del dispositivo (prevenzione di frodi e abusi)
• Dati di utilizzo del servizio e di misurazione pubblicitaria (solo con il tuo consenso)

Nessun dato bancario è memorizzato da Astral Messenger.

I dati personali sono raccolti per le seguenti finalità:

• Fornire l'accesso al servizio di guida
• Gestire gli account utente
• Trattare i pagamenti e gli abbonamenti
• Garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del servizio
• Prevenire frodi e abusi (in particolare la creazione di account multipli)
• Misurare l'audience e l'utilizzo del servizio per migliorarlo (con il tuo consenso)
• Misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie (con il tuo consenso)
• Rispondere alle richieste di supporto
• Rispettare gli obblighi di legge

I tuoi dati non vengono mai rivenduti. Nessun tracciante pubblicitario viene depositato senza il tuo consenso.

I trattamenti dei dati si fondano su:

• Esecuzione del contratto (creazione e gestione dell'account, accesso al servizio, abbonamento)
• Consenso dell'utente (cookie e traccianti non essenziali: misurazione del pubblico PostHog, pubblicità Google Ads)
• Interesse legittimo di Astral Messenger (sicurezza, prevenzione di frodi e abusi, miglioramento del servizio)
• Obblighi legali applicabili

I messaggi scambiati in Astral Messenger sono trattati in modo automatizzato al fine di fornire le risposte di guida.

Le conversazioni possono essere temporaneamente conservate per scopi tecnici e analizzate in modo aggregato per migliorare il servizio.

Senza analisi individuale per scopi commerciali o pubblicitari.

Astral Messenger conserva i dati personali finché l'account utente è attivo, poi per un periodo limitato dopo l'eliminazione, al fine di rispettare gli obblighi di legge.

I dati di fatturazione sono conservati in conformità con gli obblighi contabili in vigore.

I dati possono essere accessibili ai team interni autorizzati degli editori nonché ai sub-fornitori tecnici strettamente necessari al funzionamento del servizio:

• OVH SAS (Francia) : hosting dell'applicazione e dei database.
• Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda), con la sua casa madre Stripe Inc. (Stati Uniti) : gestione dei pagamenti e degli abbonamenti. Nessun dato bancario completo è trasmesso a Astral Messenger.
• OpenAI, L.L.C. (Stati Uniti) : fornitore del modello di intelligenza artificiale utilizzato per generare le risposte del servizio.
• Functional Software, Inc. – Sentry (Stati Uniti) : raccolta automatizzata degli errori tecnici applicativi (log, trace) a fini diagnostici e di affidabilità.
• Plausible Insights ehf (Islanda / SEE) : misurazione anonima dell'audience del sito, senza cookie né dati personali.
• PostHog, Inc. (Stati Uniti — dati ospitati nell'Unione Europea) : misurazione del pubblico del prodotto, attivata solo con il tuo consenso.
• Google Ireland Limited (Irlanda) : misurazione delle prestazioni delle nostre campagne pubblicitarie (Google Ads), attivata solo con il tuo consenso.

Ogni sub-fornitore è vincolato da un contratto conforme all'articolo 28 del GDPR e soggetto a rigorosi obblighi di riservatezza e sicurezza.

Alcuni dati possono essere trasferiti a fornitori situati al di fuori dell'Unione Europea, in particolare Stripe Inc., OpenAI, L.L.C., Sentry e Google LLC (Stati Uniti). I dati di misurazione del pubblico del prodotto (PostHog) sono ospitati nell'Unione Europea.

Questi trasferimenti sono regolati dalle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione europea (decisione (UE) 2021/914) e, ove applicabile, dalla certificazione al Data Privacy Framework UE–Stati Uniti quando applicabile al fornitore.

Astral Messenger garantisce che il livello di protezione dei dati rimanga conforme ai requisiti del GDPR.

Astral Messenger adotta misure tecniche e organizzative adeguate al fine di proteggere i dati personali contro l'accesso non autorizzato, la perdita, l'alterazione e la divulgazione.

Al momento della registrazione e dell'accesso, raccogliamo un'impronta tecnica del tuo dispositivo (sotto forma di hash), il tuo indirizzo IP, il tuo user agent (browser) nonché log di connessione (eventi di registrazione e accesso, con data e ora), al fine di rilevare e prevenire gli abusi, in particolare la creazione di account multipli e lo sfruttamento delle offerte di benvenuto.

Questo trattamento si fonda sul nostro interesse legittimo a proteggere il servizio e a prevenire le frodi (articolo 6.1.f del GDPR, considerando 47) e, per la conservazione dei log di connessione, su un obbligo di legge (articolo 6.1.c del GDPR). Questi dati sono conservati per 12 mesi.

Disponi di un diritto di opposizione (articolo 21 del GDPR). Tuttavia, essendo tali misure strettamente necessarie alla sicurezza del servizio, potremmo mantenere questo trattamento nonostante la tua opposizione (legittimo interesse cogente); inoltre, i log di connessione non possono essere cancellati prima della scadenza del termine legale di conservazione.

In conformità con il GDPR, ogni utente dispone dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai propri dati
• Diritto di rettifica
• Diritto alla cancellazione
• Diritto alla limitazione del trattamento
• Diritto di opposizione
• Diritto alla portabilità dei dati

L'utente può richiedere l'eliminazione del proprio account e dei propri dati personali.

L'eliminazione viene effettuata entro un termine ragionevole, fatti salvi gli obblighi di legge in materia di conservazione.

Astral Messenger utilizza cookie e traccianti raggruppati in tre categorie, che puoi accettare o rifiutare tramite il banner mostrato alla tua prima visita:

• Strettamente necessari : indispensabili al funzionamento del sito (autenticazione, sicurezza, preferenze) e alla prevenzione di frodi e abusi (al momento della registrazione e dell'accesso viene utilizzata un'impronta tecnica del dispositivo). Non possono essere disattivati.
• Misurazione del pubblico : statistiche anonime tramite Plausible Analytics (strumento senza cookie, esente da consenso secondo le linee guida della CNIL) e, solo con il tuo consenso, statistiche d'uso tramite PostHog (ospitato nell'Unione Europea) per capire come viene usata l'applicazione e migliorarla.
• Marketing e pubblicità : misurazione delle prestazioni delle nostre campagne pubblicitarie (Google Ads). Questi traccianti sono disattivati per impostazione predefinita e vengono depositati solo con il tuo consenso.

Quando arrivi sul sito tramite il link di un partner, un cookie tecnico di attribuzione (durata 30 giorni) consente di identificare l'origine della tua visita. Puoi modificare le tue scelte di consenso in qualsiasi momento tramite il link «Preferenze cookie» in fondo alla pagina.

Astral Messenger è destinato a un pubblico maggiorenne.

Non viene effettuata alcuna raccolta volontaria di dati relativi a minori.

La presente Informativa sulla privacy può essere modificata in qualsiasi momento.

Qualsiasi modifica sostanziale sarà portata a conoscenza degli utenti.

In caso di disaccordo o difficoltà relativa al trattamento dei dati personali, l'utente può presentare un reclamo presso la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali, contattaci tramite l'indirizzo di contatto disponibile sul sito.