Política de privacidad

Astral Messenger concede especial importancia a la protección de la privacidad y al respeto de los datos personales de sus usuarios.

Esta Política de privacidad tiene como objetivo explicar qué datos se recopilan, con qué fines, cómo se protegen y cuáles son los derechos de los usuarios.

Esta política se establece de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las regulaciones aplicables.

El servicio ASTRALMESSENGER es editado conjuntamente por dos empresas que actúan como corresponsables del tratamiento en el sentido del artículo 26 del RGPD:

FACTORIZE, EURL, 14 rue de la Lys, 59181 Steenwerck, Francia, RCS 922 530 639, IVA FR54922530639, representada por Aurélien PISKORSKI.

MAXKEN, SARL, 34 place du Général de Gaulle, bureau 3, 59800 Lille, Francia, RCS 821 612 611, IVA FR42821612611, representada por Max BRYSELBOUT.

No se ha designado un delegado de protección de datos (DPO), al no ser obligatorio en relación con nuestros tratamientos actuales (artículo 37 del RGPD).

Para cualquier solicitud relativa a sus datos personales: contact@astralmessenger.com.

Astral Messenger solo recopila los datos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio.

• Dirección de correo electrónico
• Identificador de cuenta
• Contenido de los mensajes intercambiados en el servicio
• Información de facturación (sin datos bancarios)
• Dirección IP
• Datos de conexión (fecha, hora, navegador)
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio

Astral Messenger no almacena ningún dato bancario.

Los datos personales se recopilan para las siguientes finalidades:

• Proporcionar acceso al servicio de orientación
• Gestionar las cuentas de usuario
• Procesar pagos y suscripciones
• Garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del servicio
• Responder a solicitudes de soporte
• Cumplir con las obligaciones legales

Los datos nunca se utilizan con fines publicitarios de terceros ni se revenden.

El tratamiento de datos se basa en:

• Ejecución del contrato (acceso al servicio, suscripción)
• Consentimiento del usuario (creación de cuenta, aceptación de condiciones)
• Interés legítimo de Astral Messenger (seguridad, mejora del servicio)
• Obligaciones legales aplicables

Los mensajes intercambiados en Astral Messenger se procesan de forma automatizada para proporcionar respuestas de orientación.

Las conversaciones pueden conservarse temporalmente con fines técnicos y analizarse globalmente para mejorar el servicio.

Sin análisis individual con fines comerciales o publicitarios.

Astral Messenger conserva los datos personales mientras la cuenta de usuario esté activa, y durante un período limitado después de la eliminación para cumplir con las obligaciones legales.

Los datos de facturación se conservan de acuerdo con las obligaciones contables vigentes.

Los datos pueden ser accesibles a los equipos internos autorizados de los editores y a los encargados del tratamiento estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:

• OVH SAS (Francia) : alojamiento de la aplicación y de las bases de datos.
• Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda), junto con su matriz Stripe Inc. (Estados Unidos) : procesamiento de pagos y suscripciones. Ningún dato bancario completo se transmite a Astral Messenger.
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos) : proveedor del modelo de inteligencia artificial utilizado para generar las respuestas del servicio.
• Sendinblue SAS – Brevo (Francia / UE) : envío de correos electrónicos transaccionales (confirmación de cuenta, enlace mágico, notificaciones).
• Functional Software, Inc. – Sentry (Estados Unidos) : recopilación automatizada de errores técnicos de la aplicación (registros, trazas) con fines de diagnóstico y fiabilidad.
• Plausible Insights ehf (Islandia / EEE) : medición de audiencia anónima del sitio, sin cookies ni datos personales.

Cada encargado está vinculado por un contrato conforme al artículo 28 del RGPD y sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Algunos datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de la Unión Europea, en particular Stripe Inc., OpenAI, L.L.C. y Sentry (Estados Unidos).

Estas transferencias están enmarcadas por las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea (Decisión (UE) 2021/914) y, en su caso, por la certificación del proveedor en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.

Astral Messenger garantiza que el nivel de protección de los datos sigue cumpliendo con los requisitos del RGPD.

Astral Messenger implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la divulgación.

De conformidad con el RGPD, cada usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho de oposición
• Derecho a la portabilidad de datos

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales.

La eliminación se realiza en un plazo razonable, sujeto a las obligaciones legales de conservación.

Astral Messenger utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (autenticación, seguridad, preferencias).

La medición de audiencia se realiza mediante Plausible Analytics, una herramienta sin cookies, que no recopila datos personales ni identificadores individuales y no realiza seguimiento entre sitios. Este dispositivo cumple los criterios de exención del consentimiento reconocidos por la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) para herramientas de medición de audiencia estrictamente necesarias.

No se depositan cookies publicitarias ni rastreadores de terceros.

Astral Messenger está destinado a un público adulto.

No se realiza ninguna recopilación voluntaria de datos relativos a menores.

Esta Política de privacidad puede modificarse en cualquier momento.

Cualquier modificación sustancial se comunicará a los usuarios.

En caso de desacuerdo respecto al tratamiento de datos personales, el usuario puede presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Para cualquier pregunta relativa a la protección de datos personales, contáctenos a través de la dirección disponible en el sitio.