Condiciones Generales de Uso

Astral Messenger es un servicio en línea que ofrece una herramienta de orientación personal que permite a los usuarios hacer preguntas y recibir respuestas inspiradas, simbólicas e introspectivas.

Astral Messenger tiene como vocación acompañar la reflexión personal del usuario y no pretende en ningún caso proporcionar verdades absolutas, predicciones factuales o decisiones a tomar.

El uso del servicio Astral Messenger implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Uso.

El usuario reconoce haber leído las Condiciones antes de cualquier uso del servicio y las acepta sin reservas.

Astral Messenger es accesible a través de una interfaz web. Algunas funcionalidades requieren:

• Crear una cuenta de usuario
• La compra de mensajes adicionales, de minutos de consulta o, en su caso, de un acceso libre de duración determinada
• Suscribirse a un plan

Los editores se reservan el derecho de modificar, suspender o interrumpir todo o parte del servicio.

Astral Messenger ofrece respuestas de orientación personal basadas en la interpretación simbólica y la perspectiva de las preguntas expresadas por el usuario.

• El servicio no es un servicio de predicción factual
• El servicio no garantiza ningún resultado
• El servicio no constituye una verdad objetiva o universal

El usuario sigue siendo enteramente responsable de sus decisiones, acciones e interpretaciones.

Astral Messenger no reemplaza en ningún caso:

• Un consejo médico o paramédico
• Un acompañamiento psicológico o psiquiátrico
• Un consejo jurídico
• Un consejo financiero o patrimonial

El usuario reconoce utilizar el servicio con fines de reflexión personal y bienestar, bajo su exclusiva responsabilidad.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio de manera personal y razonable
• No buscar respuestas sobre decisiones críticas o vitales
• No utilizar el servicio para contenidos ilegales, odiosos, violentos o fraudulentos

Cualquier uso abusivo o contrario a las presentes Condiciones podrá resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.

Un mensaje enviado consume una unidad, sea cual sea su longitud. El servicio ofrece un número de mensajes gratuitos al llegar y después una pregunta gratuita por periodo. Ese periodo se alarga a medida que se consumen preguntas gratuitas: veinticuatro horas para las primeras, después cuarenta y ocho horas, y después una semana. Las preguntas gratuitas nunca se interrumpen, y cualquier compra devuelve el periodo a su valor inicial. La pregunta gratuita está ligada al dispositivo: las cuentas utilizadas desde un mismo dispositivo comparten una sola pregunta gratuita, y su periodo se calcula sobre el conjunto de las preguntas que han consumido. Las cuentas que han realizado una compra no se ven afectadas. Durante una suscripción, los mensajes incluidos sustituyen a la pregunta gratuita.

Cada modalidad de suscripción, semanal o mensual, incluye, salvo acceso libre, un número de mensajes por día, indicado antes de suscribirse, renovado cada día a las 6:00; los mensajes incluidos no utilizados en el día no se acumulan. Los mensajes incluidos se usan con prioridad. Cuando se agotan, el suscriptor puede esperar a que se renueven o, si se le ofrece, comprar una recarga de mensajes adicionales, pagada una sola vez; nunca se factura ningún exceso de forma automática. Los mensajes comprados no caducan y siguen pudiendo usarse después del fin de la suscripción.

También puede ofrecerse un acceso libre, durante el cual los mensajes enviados no se descuentan: por una duración determinada, indicada antes de la compra, pagado una sola vez y sin renovación automática; o mediante una suscripción de acceso libre, renovada en cada vencimiento y cancelable en las condiciones del artículo 8.

Las ofertas propuestas a cada usuario, suscrito o no (planes de suscripción, recarga de mensajes, recarga de minutos, acceso libre), así como su precio y condiciones, se muestran antes de la compra. La recarga puede estar reservada a los suscriptores.

Los accesos libres contratados antes de la introducción de las modalidades con mensajes incluidos (acceso de 24 horas, suscripción Astral+) se respetan según las condiciones de su contratación.

El servicio aplica límites técnicos de frecuencia destinados a prevenir usos automatizados. Están calibrados para no ser alcanzados por un uso personal normal, y pueden retrasar o rechazar un envío.

Los mensajes comprados, los mensajes incluidos y los periodos de suscripción o de acceso libre no son reembolsables ni canjeables, salvo disposición legal en contrario.

Una recarga de minutos abona en la cuenta un saldo de minutos de consulta, indicado antes de la compra. Este saldo se utiliza en una o varias sesiones, sin fecha límite.

El tiempo solo se descuenta, al segundo, durante una sesión abierta desde la conversación, sin mínimo de facturación. El descuento se detiene cuando el usuario termina la sesión, sale o cierra la página; sin señal de presencia durante más de un minuto, la sesión se cierra. En todos los casos, se conserva el saldo restante.

La «Primera consulta» solo se ofrece una vez por cuenta, a las cuentas que nunca han comprado minutos. Los minutos gratuitos que incluye se descuentan como los demás.

Cuando el saldo llega a cero, la sesión termina; el usuario puede comprar una nueva recarga para continuarla. Si las recargas de minutos dejan de ofrecerse, el saldo ya adquirido sigue siendo utilizable hasta agotarse.

Los minutos comprados u ofrecidos no son reembolsables ni canjeables, salvo disposición legal en contrario.

La suscripción se ofrece por semanas o por meses, al precio indicado antes de suscribirse. Incluye mensajes cada día o, en el caso de una suscripción de acceso libre, un acceso libre al servicio, en las condiciones del artículo 7.

• La suscripción es sin compromiso y se renueva automáticamente en cada vencimiento (cada siete días o cada mes, según la modalidad), al precio indicado al suscribirse, hasta su cancelación
• Se puede cancelar en cualquier momento desde el espacio de usuario («Mi suscripción»), sin gastos ni justificación y sin pasar por el soporte
• La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: el acceso y los mensajes incluidos siguen disponibles hasta esa fecha, y no se realiza ningún otro cobro
• El suscriptor puede cambiar de modalidad desde «Mi suscripción», entre las que se le ofrecen. El paso a una modalidad con un precio por vencimiento más alto (por ejemplo, de la semanal a la mensual) surte efecto inmediatamente: la parte no consumida del periodo en curso se descuenta del importe cobrado ese día; este importe y la fecha del próximo vencimiento se muestran antes de la validación. Cualquier otro cambio de modalidad surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolso, y puede anularse hasta entonces.
• La suscripción se confirma por email, al igual que la cancelación hecha desde «Mi suscripción»; se envía un recordatorio unos días antes de cada renovación de una suscripción mensual

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros (Stripe).

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA incluido). El precio total a pagar se muestra antes de la validación del pedido.

Astral Messenger no conserva ningún dato bancario.

Tras cada pago, el usuario recibe por correo electrónico, en soporte duradero, una confirmación del pedido que incluye la información precontractual esencial, conforme al artículo L221-13 del Código del Consumo francés.

Cualquier fraude o intento de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta.

De conformidad con el artículo L221-5 del Código del Consumo francés, los editores comunican al usuario, antes de cualquier pedido, la siguiente información esencial:

• Identidad del vendedor: FACTORIZE (EURL, RCS 922 530 639, 14 rue de la Lys, 59181 Steenwerck, Francia), que actúa a través de la interfaz ASTRALMESSENGER, es el vendedor contractual; factura y cobra en su propio nombre. MAXKEN (SARL, RCS 821 612 611, 34 place du Général de Gaulle, bureau 3, 59800 Lille, Francia), coeditora del servicio, se obliga solidariamente con FACTORIZE frente al usuario respecto de la prestación del servicio, los reembolsos debidos y las garantías legales.
• Características esenciales: acceso a un servicio automatizado de orientación que genera respuestas de texto mediante inteligencia artificial, en forma de mensajes contabilizados por unidad, de minutos de consulta descontados al segundo, de una suscripción que incluye mensajes cada día o, en su caso, de un acceso libre, de duración determinada o por suscripción.
• Precio total a pagar: indicado en euros, impuestos incluidos (IVA), antes de la validación del pedido.
• Modalidades de pago: tarjeta bancaria a través del proveedor Stripe.
• Modalidades de ejecución: abono inmediato de los mensajes o minutos comprados, apertura inmediata de la suscripción y de sus mensajes incluidos o, en su caso, del acceso libre, tras la confirmación del pago.
• Duración del contrato: ninguna para la recarga de mensajes o de minutos (compra puntual); en su caso, la duración indicada antes de la compra, sin renovación, para un acceso libre de duración determinada; renovación automática cada semana o cada mes para la suscripción, según el plan elegido, cancelable en cualquier momento sin coste desde el área de usuario.
• Correo de contacto: contact@astralmessenger.com.

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo francés, el usuario consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia.

Sin embargo, conforme al artículo L221-28 1° del Código del Consumo francés, este derecho no puede ejercerse para los contratos de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras consentimiento previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Antes de cada compra de recarga (de mensajes o de minutos) o, en su caso, de acceso libre de duración determinada, de cada suscripción y de cada cambio de plan con efecto inmediato, el usuario:

• Otorga su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del servicio;
• Reconoce expresamente renunciar a su derecho de desistimiento de 14 días.

Estos dos consentimientos se recogen mediante una casilla explícita y obligatoria antes de validar el pago.

El servicio ASTRALMESSENGER constituye un contenido y un servicio digitales en el sentido de los artículos L224-25-1 y siguientes del Código del Consumo francés.

El usuario consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad prevista por estos artículos. Los editores responden de los defectos de conformidad existentes en el momento del suministro del servicio y que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de dicho suministro para los contenidos prestados de forma puntual, o durante toda la duración del contrato para los servicios prestados de forma continua (suscripción).

Para hacer valer esta garantía, el usuario puede escribir a: contact@astralmessenger.com.

Esta garantía legal se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que pueda otorgarse.

Astral Messenger recopila y trata datos personales de conformidad con la normativa vigente (RGPD).

Las modalidades de tratamiento, conservación y supresión de datos se detallan en la Política de privacidad, accesible en el sitio.

Las conversaciones se tratan como confidenciales.

Sin embargo, el usuario reconoce que los intercambios pueden procesarse automáticamente y conservarse temporalmente con fines técnicos o de mejora del servicio.

Astral Messenger utiliza tecnologías digitales avanzadas para generar sus respuestas, en un marco de orientación personal.

Estas tecnologías no constituyen una entidad humana y no tienen conciencia propia.

Todo el contenido, la marca, los textos, las interfaces y las funcionalidades de Astral Messenger están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o explotación no autorizada.

Astral Messenger no será responsable de las interpretaciones realizadas por el usuario, las decisiones tomadas tras el uso del servicio, ni de posibles daños indirectos relacionados con el uso del servicio.

La responsabilidad de los editores se limita al estricto marco legal aplicable.

Astral Messenger se reserva el derecho de suspender o resolver una cuenta de usuario en caso de violación de las Condiciones, uso abusivo o fraudulento, o comportamiento contrario al espíritu del servicio.

Las presentes Condiciones pueden modificarse en cualquier momento.

El usuario será informado de cualquier modificación sustancial. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio, las partes buscarán una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código del Consumo francés, el usuario consumidor puede, tras un intento previo de resolución del litigio ante el servicio de atención al cliente (contact@astralmessenger.com), recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

Mediador designado: (por completar, designación en curso ante un mediador inscrito en la Comisión francesa de evaluación y control de la mediación de consumo).

También está disponible una plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Para cualquier pregunta sobre el servicio o las presentes Condiciones, el usuario puede contactarnos a través de la dirección disponible en el sitio.