Conditions Générales d'Utilisation

Astral Messenger est un service en ligne proposant un outil de guidance personnelle permettant aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir des réponses inspirées, symboliques et introspectives.

Astral Messenger a pour vocation d'accompagner la réflexion personnelle de l'utilisateur et ne prétend en aucun cas fournir des vérités absolues, des prédictions factuelles ou des décisions à prendre.

L'utilisation du service Astral Messenger implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

L'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU avant toute utilisation du service et les accepter sans réserve.

Astral Messenger est accessible via une interface web. Certaines fonctionnalités nécessitent :

• La création d'un compte utilisateur
• L'achat d'Auras
• La souscription à un abonnement

L'éditeur se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service.

Astral Messenger propose des réponses de guidance personnelle fondées sur l'interprétation symbolique et la mise en perspective des questionnements exprimés par l'utilisateur.

• Le service n'est pas un service de voyance prédictive au sens factuel
• Le service ne garantit aucun résultat
• Le service ne constitue pas une vérité objective ou universelle

L'utilisateur demeure entièrement responsable de ses décisions, actions et interprétations.

Astral Messenger ne remplace en aucun cas :

• Un avis médical ou paramédical
• Un accompagnement psychologique ou psychiatrique
• Un conseil juridique
• Un conseil financier ou patrimonial

L'utilisateur reconnaît utiliser le service à des fins de réflexion personnelle et de bien-être, sous sa seule responsabilité.

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service de manière personnelle et raisonnable
• Ne pas chercher à obtenir des réponses concernant des décisions critiques ou vitales
• Ne pas utiliser le service pour des contenus illégaux, haineux, violents ou frauduleux

Tout usage abusif ou contraire aux présentes CGU pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.

Les Auras sont une monnaie virtuelle interne permettant l'accès aux fonctionnalités de guidance. Un message de guidance consomme un nombre défini d'Auras. Les Auras n'ont aucune valeur légale ou monétaire en dehors du service.

Les Auras peuvent être acquises via des packs ou via un abonnement récurrent.

Les Auras achetées ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf disposition légale contraire.

L'abonnement Astral+ permet l'octroi périodique d'Auras et d'avantages associés.

• L'abonnement est sans engagement
• Il peut être annulé à tout moment depuis l'espace utilisateur
• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours

Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés (Stripe).

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Le prix total à payer est affiché avant la validation de la commande.

Astral Messenger ne conserve aucune donnée bancaire.

Une confirmation de la commande, incluant les informations précontractuelles essentielles, est adressée à l'utilisateur par email sur support durable après chaque paiement, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.

Toute fraude ou tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte concerné.

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, l'éditeur communique à l'utilisateur, avant toute commande, les informations essentielles suivantes :

• Identité du vendeur : FACTORIZE (EURL, RCS 922 530 639, 14 rue de la Lys, 59181 Steenwerck) et MAXKEN (SARL, RCS 821 612 611, 34 place du Général de Gaulle, 59800 Lille), agissant via l'interface ASTRALMESSENGER.
• Caractéristiques essentielles : accès à un service automatisé de guidance générant des réponses textuelles via intelligence artificielle, contre consommation d'Auras (monnaie virtuelle interne).
• Prix total à payer : indiqué en euros toutes taxes comprises (TTC) avant validation de la commande.
• Modalités de paiement : carte bancaire via le prestataire Stripe.
• Modalités d'exécution : crédit immédiat des Auras sur le compte utilisateur dès confirmation du paiement.
• Durée du contrat : aucune pour les packs (achat ponctuel) ; reconduction mensuelle automatique pour l'abonnement Astral+, résiliable à tout moment sans frais depuis l'espace utilisateur.
• Email de contact : contact@astralmessenger.com.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'utilisateur consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Avant chaque achat de pack d'Auras ou souscription à l'abonnement Astral+, l'utilisateur :

• Donne son accord exprès pour l'exécution immédiate du service ;
• Reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation de 14 jours.

Ces deux acceptations sont recueillies par une case à cocher explicite et obligatoire avant la validation du paiement.

Le service ASTRALMESSENGER constitue un contenu et un service numériques au sens des articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation.

L'utilisateur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par ces articles. L'éditeur répond des défauts de conformité existant au moment de la fourniture du service et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de cette fourniture pour les contenus fournis ponctuellement, ou pendant toute la durée du contrat pour les services fournis de manière continue (abonnement).

Pour exercer cette garantie, l'utilisateur peut adresser sa demande à : contact@astralmessenger.com.

Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Astral Messenger collecte et traite des données personnelles conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).

Les modalités de traitement, de conservation et de suppression des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site.

Les conversations sont traitées comme confidentielles.

Toutefois, l'utilisateur reconnaît que les échanges peuvent être traités automatiquement et temporairement conservés à des fins techniques ou d'amélioration du service, dans le respect de la réglementation applicable.

Astral Messenger s'appuie sur des technologies numériques avancées pour générer ses réponses, dans un cadre de guidance personnelle.

Ces technologies ne constituent pas une entité humaine et ne disposent d'aucune conscience propre.

L'ensemble du contenu, de la marque, des textes, interfaces et fonctionnalités d'Astral Messenger est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

Astral Messenger ne saurait être tenu responsable des interprétations faites par l'utilisateur, des décisions prises suite à l'utilisation du service, ou d'éventuels dommages indirects liés à l'usage du service.

La responsabilité de l'éditeur est limitée au strict cadre légal applicable.

Astral Messenger se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte utilisateur en cas de violation des CGU, d'usage abusif ou frauduleux, ou de comportement contraire à l'esprit du service.

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment.

L'utilisateur sera informé de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, l'utilisateur consommateur peut, après une tentative préalable de résolution du litige auprès du service client (contact@astralmessenger.com), recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : (à compléter, désignation en cours auprès d'un médiateur référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).

Une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges est également accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pour toute question concernant le service ou les présentes CGU, l'utilisateur peut nous contacter via l'adresse de contact disponible sur le site.